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追光路上砥砺前行,筑梦希望乘风破浪
——中东亚娱乐物业贵阳分公司成功开展第二期“追光者计划”系列培训活动
作者:陈超  时间:2019-11-01  点击量:   
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学习发展是公司2019年重点工作之一,为了提升公司竞争力,培养一支具备高素质、高水平、高技能的服务人员和管理团队,不断完善自我、提高业务技能、汲取经验、推进工作,提升公司管理者的综合素质。贵阳分公司特地打造专业能力提升训练营即追光者计划,由8名物业行业专家组成讲师团。

·昔日风采

生命不息,学习不止,成长不断,“追光者”计划寓意每一位学员追光筑梦,砥砺前行,去追寻那束源于内心的光亮,同时在追光的过程中能不断的学习赋能、工作、进步、成长、蜕变,提高业务技能,迈开脚步,砥砺前行,去追逐那道绚烂的荣光!从而提升中东亚娱乐物业从业人员的专业水平,因为专业而获得业主的尊重与信赖。

通过前期精心策划,“追光者”计划于2019年9月21日正式启动,第一期由专家老师苟强与刘炯带来《物业政策法规运用》及《摄影技巧》,获得广大管理人员及储备对象的一致好评,通过后期评估,切实提高对法律法规的认识及运用,同时物业服务摄影的着重点、编辑技巧也有明显的提升。

追光者·砥砺奋进,第二期课程开讲

第二期追光者计划于10月26日正式开课,本期邀请到了中国注册物业管理师、四川省物业管理协会讲师、成都市物业管理行业专家、四川省政府采购评审专家、四川省绿色住区认定专家、成都汇泓物业公司总经理张荣国以及汇泓物业安全事务管理助理专家罗诺分别带来《项目运营及品质管理》及《项目安防体系建设》两门课程,贵阳分公司主管级(含)以上人员、培养对象、星级资格内的星级员工共计72人次参加本次培训活动。

上午主要由张荣国老师带来《项目运营及品质管理》课程,第一部分主要围绕项目经理目前的从业现状分析为主线开展论述,培训开篇张老师以调研数据,可视化的数据图表作为支撑,讲解了目前物业从业人员的“人员数量大、基础员工学历低相对低、员工流动率大、归属感强、经常强调公平”五大特点,并阐述到目前项目经理“专业水平不足、学历能力不强、服务意识不高、企业人才稀缺、薪酬待遇好、职业前景好”的从业的现状。

随后,主要从项目经理的“正直诚实、敢于担当、专业规范、形象礼节”四大职业素养,并逐一进行了讲解。第三部分主要围绕“项目经理职业能力”展开讲解,分别从目标导向的团队建设、沟通的渠道、业主投诉处理技巧、满意度调查设计,物业服务的成本范围、物业服务费的构成,物业费收入测算、物业费支出测算、支出明细核算、物业共有部位的经营收等方面全方位的阐述。接着则主要以“项目创优”为切入点,将创优的流程以及物业管理工作汇总12大类别的风险管控一一进行了讲解。接着,张老师以“物业管理品质提升案例分享”为题,采用类比图的形式进行论述,内容覆盖了物业管理中全范围的品质提升点及效果图对比,让学员们使用头脑风暴的模式在日常物业管理活动中不断创新,提升物业服务品质。最后,小结以及互动,并介绍了未来物业管理人才需求。

 乘风破浪,追·光明未来

当日下午,由汇泓物业安全事务管理助理专家罗诺分别带来《项目安防体系建设》课程。培训开篇,罗老师从幽默的自我介绍中,将学员你的兴趣带动到高潮。本次培训主要从“安全的认知、客户的触点、队伍的建设、业务的管理、设计与创新”五大章节一一展开介绍。

第一部分围绕安全的认知展开,分别从物业安全的定义及含义展开论述,他强调:“要人人重视安全、时时关注安全、事事情强调安全”。接着围绕着客户的触点,他提出“奠定基础、诊断问题、解决问题、总结回顾、完善跟进”MOT五步法,并逐一进行讲解。第三部分,主要围绕秩序安全队伍的建设展开描述,分别从安全队伍的特点、三好目标、把好安全五个到位、五个勤、树立良好形象与触点形象管理、做好服务的五知内容以及员工激励展开介绍。第四部分则是围绕是物业管理活动中的秩序安全活动为主线展开介绍,罗老师结合法律法规采用案例分享的形式,从公共秩序、交通管理、消防管理、居家安防、突发事件的种类及风险及其要点逐一进行了阐述,他提出:“我们1%”的失误,对于客户而言,就是100%的损失”的安全业务理念。最后,围绕着“设计与创新”为主题,分别介绍了安全秩序活动设计的规律及方法,并阐述了设计安全感的“人、物、事、秀、视”五个方面的内容。

“追光者”计划系列培训活动体现了贵阳分公司“精心育人”的人才发展方针,同时是公司打造学习型组织的重要举措之一,未来贵阳分公司将着力引导职工学习成长,不断完善人才培养体系,并逐步将人才培养措施落地,并积极打造一支具备高素质、高水平、高技能的服务人员和管理团队!致力于提升中东亚娱乐物业从业人员的专业水平,因为专业而获得业主的尊重与信赖,为打造品质东亚娱乐助力!

追光者计划正在进行时